Analista de Soporte Técnico
Oficina Principal
Presencial
Tiempo completo
Help Desk
El Rosal, Caracas
Acerca del rol
Buscamos un Analista de Soporte Técnico para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la organización, brindando soporte oportuno a los usuarios y contribuyendo a la continuidad operativa del negocio.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de computación, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Gestionar usuarios, accesos y permisos según los lineamientos establecidos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
- Dar seguimiento a los casos reportados, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención.
- Apoyar en la administración y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
- Coordinar con proveedores externos la atención de requerimientos especializados.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
- Participar en proyectos de mejora tecnológica y actualización de equipos.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la organización.
Lo que nos mueve
- Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos.
- Actuamos con temple ante cada desafío.
- Servimos con pasión y compromiso.
- Innovamos para construir un mejor futuro.
Requisitos y Competencias
Inglés
Orientación al servicio
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad
Proactividad
Planificación y organización
Atención al detalle
Colaboración
Pensamiento analítico
Capacidad de aprendizaje
Microsoft 365
Reportería básica (listados, controles, formatos internos)
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Gestión de prioridades
Elaboración y control de KPIs
Excel intermedio
Gestión de base de datos
M365/Outlook/SharePoint
Manejo de documentación
Redes e infraestructura
Sistemas operativos
Soporte técnico
Acerca de nosotros
En Arturos creemos en el talento que inspira y construye futuro. Buscamos profesionales apasionados que quieran formar parte de un equipo líder en el mercado nacional.