Analista de Soporte Técnico
Help Desk
El Rosal, Caracas
Presencial
Hace 3 meses
Detalle de la Vacante
Analista de Soporte Técnico
Área: Help Desk
Ubicación: El Rosal, Caracas
Modalidad:
Presencial
Acerca del rol
Buscamos un Analista de Soporte Técnico para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la organización, brindando soporte oportuno a los usuarios y contribuyendo a la continuidad operativa del negocio.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Instalar, configurar y mantener equipos de computación, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Gestionar usuarios, accesos y permisos según los lineamientos establecidos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.
- Documentar incidencias, soluciones implementadas y procedimientos técnicos.
- Dar seguimiento a los casos reportados, asegurando el cumplimiento de los tiempos de atención.
- Apoyar en la administración y monitoreo de la infraestructura tecnológica.
- Coordinar con proveedores externos la atención de requerimientos especializados.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión del área.
- Participar en proyectos de mejora tecnológica y actualización de equipos.
- Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la organización.
Lo que nos mueve
- Buscamos la excelencia en todo lo que hacemos.
- Actuamos con temple ante cada desafío.
- Servimos con pasión y compromiso.
- Innovamos para construir un mejor futuro.
Requisitos y Competencias
Inglés
Orientación al servicio
Adaptabilidad al cambio
Responsabilidad
Proactividad
Planificación y organización
Atención al detalle
Colaboración
Pensamiento analítico
Capacidad de aprendizaje
Microsoft 365
Reportería básica (listados, controles, formatos internos)
Resolución de problemas
Comunicación efectiva
Gestión de prioridades
Elaboración y control de KPIs
Excel intermedio
Gestión de base de datos
M365/Outlook/SharePoint
Manejo de documentación
Redes e infraestructura
Sistemas operativos
Soporte técnico
En Arturos apostamos por el talento que quiere crecer con propósito. Nos mueven las personas que sirven con pasión, se adaptan al cambio y buscan hacer las cosas cada día mejor. Somos un equipo que avanza con temple, enfocado en la excelencia y en la mejora continua, creando espacios donde cada persona puede aportar, aprender y sentirse parte de algo significativo.